Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Un article ne vous convient pas ou vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 30 jours, à compter du lendemain de la réception de votre commande, pour nous le retourner.
Avant de nous renvoyer un article, merci de nous prévenir par email à contact@pop-sales.com — cette étape facilite le traitement de votre dossier, mais reste facultative et ne remet pas en cause votre droit légal de rétractation.
Pour qu'un retour lié à un changement d'avis soit accepté, l'article doit répondre aux conditions suivantes :
- être en état d'être revendu ;
- conserver son sceau de garantie intact, lorsque le produit en comporte un ;
- ne présenter aucune dégradation notable liée à son usage ou sa manipulation ;
- être renvoyé complet, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
Dans ce cas de figure (changement d'avis), les frais de retour restent à votre charge.
Article reçu endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre commande présente un défaut, une non-conformité ou un dommage, contactez-nous sans délai à contact@pop-sales.com. Vous avez alors 30 jours, à partir du lendemain de la livraison, pour nous retourner le produit et obtenir un remboursement ou un échange.
Le remboursement est déclenché dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article à notre entrepôt, selon votre moyen de paiement.
Comment procéder à un retour
Contactez-nous par email à contact@pop-sales.com avant l'envoi (étape recommandée, non obligatoire), puis emballez soigneusement votre article et expédiez-le à l'adresse suivante, correspondant à notre partenaire logistique en charge des retours :
PRISMA FLOW LLC
8 The Green, STE A
Dover, DE 19901
États-Unis
Les frais d'expédition du retour sont à votre charge.
Modification ou annulation d'une commande
Nos commandes partent en préparation automatiquement 24h après validation, afin de respecter nos délais d'expédition. Toute demande de modification ou d'annulation doit donc nous parvenir dans les 24h suivant la confirmation de commande, à contact@pop-sales.com. Passé ce délai, la commande entre en préparation et ne peut plus être ni modifiée ni annulée.
Si votre commande a déjà été expédiée au moment de votre demande, vous conservez votre droit de rétractation classique et pouvez suivre la procédure de retour décrite plus haut.
En cas d'annulation acceptée dans les 24h, le remboursement intervient sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial.
Colis égarés
Si 10 jours se sont écoulés après la date de livraison prévue sans que vous ayez reçu votre colis, contactez notre service client à contact@pop-sales.com. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur, qui prend généralement 5 jours ouvrables. Si le transporteur confirme la perte du colis à l'issue de cette enquête, nous vous proposerons, au choix, un renvoi gratuit ou un remboursement intégral.
Délais de remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe logistique, le remboursement est validé sous 2 jours ouvrables. Comptez ensuite 7 jours ouvrables supplémentaires pour que la somme apparaisse sur votre compte, ce délai dépendant de votre banque ou organisme de paiement.
Garantie
Chaque produit acheté sur POP Sales bénéficie de la garantie légale de conformité en vigueur dans votre pays, soit 2 ans pour les résidents de l'Union européenne. En cas de défaut de fabrication couvert par cette garantie, écrivez-nous à contact@pop-sales.com : nous organiserons selon la situation une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, ni les dommages causés par une utilisation inappropriée ou non conforme aux instructions du produit.
Une garantie commerciale complémentaire, d'une durée d'un an, est proposée en option au moment du paiement. Cette souscription est entièrement volontaire et facturée séparément. Vous pouvez l'annuler gratuitement dans les 24h suivant votre achat en nous contactant à contact@pop-sales.com ; le remboursement correspondant sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
Nous contacter
Nom de la boutique : POP Sales
Service client
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Email : contact@pop-sales.com
Téléphone : 07 57 83 30 05
FAQ : Questions fréquentes
Numéro d'identification fiscale (EIN) : 42-2622169
Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.
Adresse
PRISMA FLOW LLC
8 The Green, STE A
Dover, Delaware 19901, États-Unis