Foire aux questions (FAQ)

Commandes

Comment passer une commande ? Ajoutez le produit souhaité à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera validée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après sa confirmation, en nous écrivant à contact@pop-sales.com. Passé ce délai, la commande entre en préparation et ne peut plus être modifiée.

Comment suivre ma commande ? Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi, qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis à tout moment.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ? Votre commande est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au samedi). La livraison est ensuite estimée entre 8 et 12 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ? La livraison coûte 3,95 € pour toute commande inférieure à 40 €. Elle est gratuite à partir de 40 € d'achat.

Livrez-vous partout en France ? Oui, nous livrons en France métropolitaine.

Je n'ai pas reçu mon email de suivi, que faire ? Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, contactez-nous à contact@pop-sales.com.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ? Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre article, à condition qu'il soit complet, non endommagé et dans son emballage d'origine.

Comment effectuer un retour ? Écrivez-nous à contact@pop-sales.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour.

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ? Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le traitement par votre banque peut prendre 7 jours ouvrables supplémentaires.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard, ainsi que les solutions de paiement rapides Google Pay et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés et traités via Shopify Payments.

Le paiement est-il sécurisé ? Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par un prestataire conforme à la norme PCI-DSS. Nous n'avons jamais accès au numéro complet de votre carte.

Produit

Comment fonctionne la fonction brumisateur ? Le ventilateur dispose d'un compartiment à eau qui, une fois rempli et activé selon la notice, diffuse une fine brume en complément de la ventilation.

Quelle est l'autonomie de la batterie ? La batterie offre une autonomie d'environ 6 à 24 heures selon la vitesse utilisée. Une charge complète prend environ 4 heures via le câble USB fourni.

Contact

Nom de la boutique : POP Sales

Service client
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Email : contact@pop-sales.com
Téléphone : 07 57 83 30 05

FAQ : Questions fréquentes

Numéro d'identification fiscale (EIN) : 42-2622169

Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.

Adresse
PRISMA FLOW LLC
8 The Green, STE A
Dover, Delaware 19901, États-Unis